Talebinizi nasıl iletebilirsiniz?
Adınızı, sipariş tarihinizi, ürün ve adet bilgisini yazın; iptal, değişiklik veya iade talebinizi açıkça belirtin. Varsa sipariş numaranızı ekleyin. Yazışmanızı saklayın. İade göndermeden önce güncel iade adresini ve anlaşmalı taşıyıcı bilgisini isteyin; kişisel bilgilerinizi herkese açık alanlarda paylaşmayın.
Tüketicinin cayma hakkı
Tüketici kapsamındaki mesafeli mal satışlarında, istisnalar dışında teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayılabilir; teslimden önce de bildirim yapılabilir. Bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla yapılması gerekir. Cayma için gerekçe veya satıcının onayı şart değildir.
Ürünün iadesi ve geri ödeme
Cayma bildiriminden sonra ürünü 14 gün içinde gönderin. Belirtilen taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır; başka taşıyıcı seçilirse süre satıcıya teslimden başlar. Teslim öncesi caymada süre bildirimle başlar. İade, aynı ödeme aracıyla ve masrafsız yapılır. Belirtilen taşıyıcıyla iadede tüketiciye masraf yüklenemez; taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı istenemez.
Kişiye özel ürünler ve istisnalar
Kişisel talebe göre hazırlanan ürünler cayma istisnasına girebilir. Hijyen istisnası, koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallarla sınırlıdır; bütün temizlik bezleri için genel bir iade yasağı değildir. Ayıplı mal hakları saklıdır.
Ticari alımlar ve ürün sorunları
Buradaki tüketici hakları, ticari veya mesleki amaç dışındaki alımlara yöneliktir. İşletme adına ticari amaçla yapılan alımlarda uygulanacak değişiklik ve iade koşullarını sipariş öncesinde ayrıca netleştirin. Yanlış, eksik veya sorunlu bir üründe durumu ve talebinizi WhatsApp üzerinden iletin.
İlgili resmî kaynaklar: Ticaret Bakanlığı · Mesafeli sözleşmeler rehberi ↗